1. Identificación del Comerciante
Nombre comercial: Muebles Azules
Actividad: Comercialización de muebles y accesorios para el hogar y la oficina
Dirección: Calle 125 # 28, Bogotá 111311, Colombia
WhatsApp: +57 312 000 0000
Correo electrónico: contacto@mueblesazules.com
Horario de atención: Lunes a Sábado, 8:00 am – 6:00 pm
Sitio web: mueblesazules.com
2. Precios y Moneda
Todos los precios publicados en el sitio web y materiales de comunicación de Muebles Azules están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente cuando aplique, salvo indicación expresa en contrario.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra o solicitar la cotización.
Muebles Azules no utiliza precios engañosos, descuentos simulados ni prácticas de urgencia artificial. Los precios publicados son los precios reales de venta.
3. Métodos de Pago Aceptados
Muebles Azules acepta los siguientes medios de pago:
- Efectivo (en tienda física)
- Nequi
- Daviplata
- Transferencia bancaria
- Tarjeta débito (en tienda física)
- Tarjeta crédito (en tienda física, todas las franquicias)
Para compras a través de WhatsApp o formulario de contacto, el método de pago se acordará directamente con el asesor asignado.
4. Proceso de Compra
El proceso de compra sigue los siguientes pasos:
- Cotización: El cliente solicita una cotización por WhatsApp o formulario de contacto
- Confirmación: El asesor de Muebles Azules confirma disponibilidad y precio definitivo
- Pago: El cliente realiza el pago según el método acordado
- Confirmación de pago: Muebles Azules confirma la recepción del pago
- Preparación y entrega: Se programa la entrega o instalación según lo acordado
5. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
- Bogotá (zona urbana): 5 a 8 días hábiles para productos en inventario
- Municipios aledaños a Bogotá: 8 a 12 días hábiles
- Muebles a la medida: 15 a 20 días hábiles desde la aprobación del diseño
- Otros municipios de Colombia: Los tiempos serán acordados caso a caso
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones de tráfico, disponibilidad de transporte o fuerza mayor. En caso de demora significativa, Muebles Azules informará al cliente oportunamente.
6. Garantía de Fábrica
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas en materiales y desperfectos que no sean atribuibles al uso inadecuado del producto. La garantía se hace efectiva mediante:
- Reparación del producto defectuoso sin costo
- Cambio del producto por uno de iguales o superiores características
- Devolución del precio pagado, a elección del consumidor
No cubre la garantía: daños por uso inadecuado, desgaste normal, accidentes, modificaciones no autorizadas o exposición a condiciones no indicadas en el manual de uso.
Para hacer efectiva la garantía, comuníquese a: contacto@mueblesazules.com o WhatsApp +57 312 000 0000, adjuntando prueba de compra y descripción del defecto.
7. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a distancia (por teléfono, WhatsApp o sitio web), el consumidor tendrá derecho a retractarse dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original
- El consumidor debe notificar a Muebles Azules dentro del plazo establecido
- Muebles Azules reembolsará el valor pagado dentro de los 30 días hábiles siguientes
- Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que el retracto sea por defectos del producto
El derecho de retracto no aplica para muebles fabricados a la medida o personalizados según especificaciones del cliente.
8. Política de Devoluciones
Fuera del periodo de retracto, Muebles Azules aceptará devoluciones únicamente cuando:
- El producto presente defectos de fabricación o no corresponda a lo solicitado
- El producto llegue dañado por causas imputables al transporte
Para reportar un problema con tu pedido, contacta a: contacto@mueblesazules.com
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web mueblesazules.com (textos, imágenes, logotipos, diseños) es propiedad de Muebles Azules y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
10. Prácticas Comerciales Honestas
Muebles Azules declara expresamente que:
- No utiliza contadores regresivos falsos ni mensajes de urgencia artificiales
- No publica mensajes engañosos como "última unidad" sin ser cierto
- No realiza redirecciones automáticas o engañosas
- No hace publicidad comparativa desleal
- Los precios publicados son los precios reales de venta
- Las garantías ofrecidas son reales y se hacen efectivas
- Las imágenes de productos son representativas; pueden existir variaciones menores de color según pantalla
11. Limitación de Responsabilidad
Muebles Azules no será responsable por:
- Daños ocasionados por uso inadecuado de los productos
- Retrasos causados por fuerza mayor o eventos imprevistos fuera de su control
- Incompatibilidad de productos con el espacio del cliente por medidas no verificadas
12. Resolución de Controversias
Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla de mutuo acuerdo. Si no es posible, el consumidor podrá acudir a:
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co – Línea 01 8000 910 165
- Centros de conciliación autorizados en Colombia
- Juzgados competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia
13. Canal PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)
Para presentar una PQR, contacta a Muebles Azules por los siguientes canales:
- Correo PQR: contacto@mueblesazules.com
- WhatsApp: +57 312 000 0000
- Formulario en línea: contacto.html
- Presencial: Calle 125 # 28, Bogotá (L-S 8am-6pm)
Responderemos tu PQR en un máximo de 15 días hábiles contados desde su recepción.
14. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
- Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales
- Decreto 1499 de 2014 – Garantías
- Demás normas aplicables del ordenamiento jurídico colombiano
15. Modificaciones
Muebles Azules se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los términos vigentes.